sexta-feira, 30 de julho de 2010

Quanta gente ruim tem no mundo...


Depois de entregar as lembrancinhas da Zhara e orgulhosamente dizer que fui eu quem fiz, veio minha primeira encomenda...e com ela pude ter duas sensações completamente opostas, a ótima que foi fazer com muito carinho e ver prontinhas as lembrancinhas de nascimento encomendadas, e a péssima de ter de lidar, logo na primeira encomenda (dei muitooooo azar) com uma pessoa completamente mau educada, daquelas que se fazem de louca quando o momento é oportuno, e você na verdade é que leva a fama... Essa cliente encomendou as lembrancinhas para o afilhado, a prima estava grávida de 4 meses e não sabia o sexo, decidimos então fazer em cores neutras para adiantar, pois ela queria que eu fizesse todo o kit higiene do bebê, e eu a lembrei de que eu precisava de tempo pra fazer, pois naquele momento eu também tinha um bebê de colo em casa pra cuidar, ela aceitou. Dei a sugestão de uma cesta ou bandeja pra acomodar as lembranças e ela toda empolgada disse que queria, nem o preço quiz saber, eu fui toda feliz pra casa com minha primeira encomenda, comecei a fazer, uma semana depois ela me ligou cobrando as lembrancinhas, queria ver de todo jeito, percebi que ela "havia esquecido" que eu disse que precisava de tempo por ter um bebê e afinal faltavam cinco meses pro bebê nascer, mas me fiz entender que era só ansiedade de ver seu presente pronto. Trabalhei igual louca na semana e na sexta-feira ela novamente ligou, eu disse que estaria pronto no sábado e ela pediu pra que eu fosse até o salão de beleza dela (no qual eu era sua cliente) pra entregar pois estava muito ansiosa pra ver, perguntei se não seria melhor entregar na segunda, pois vocês sabem como salão de beleza é lotado aos sábados e ela disse que não teria problema e queria no sábado. Dei duro sábado a manhã inteirinha pra finalizar e entregar a tarde, peguei minha filha, meu marido (que via minha felicidade estampada na cara por estar indo entregar a primeira encomenda) a encomenda toda embaladinha e fui...
Quando cheguei fui muito mal recebida, ela tinha marcado clientes além do que poderia atender (ambição de ganhar mais e mais) as clientes querendo a pele dela e achando que eu era mais uma pra pintar um cabelo, ela me olhou com cara feia e no meio de todas as clientes disse em tom grosseiro e pra todas elas ouvirem:
_Agora eu não posso ver nada, você chegou numa hora péssima e eu não posso parar. (Ela estava tão furiosa com uma situação criada por ela própria, sem dar conta de atender as pessoas, que resolveu descontar em mim, que não era cliente naquele momento)
Naquele momento a ansiedade de ver a encomenda era zero, eu entendi que o salão estava cheio, (aliás por já saber que isso poderia ocorrer sugeri outro dia) mas educação deve existir em qualquer momento e circustância, e a dela havia sumido, então perguntei se queria que eu voltasse outro dia, sem olhar pra mim mandou que deixasse tudo ali que quando ela pudesse iria olhar, a funcionária pegou tudo da minha mão e ela mandou me pagar, quando peguei o dinheiro vi que faltava o dinheiro da cesta, então disse a ela que eu voltava outro dia pra conversar com ela, entendendo a situação.... e...
Ela :  Porquê, falta dinheiro? 
Eu :  Sim, eu já te trouxe a cesta das lembrancinhas, mas passo outro dia, não tenho pressa.
Ela :  Quanto ficou?
Eu : Tanto (dentro do preço justo)
LOUCA (ELA) : Mas eu não quero a cesta, vamos usar outra coisa pra colocar as lembrancinhas, além de eu não ter o dinheiro pra te pagar agora.
Eu (que passei por louca) :  Querida, você encomendou a cesta, eu fiz e te trouxe, quanto ao dinheiro não tem problema, eu não tenho pressa, pode me pagar quando tiver.
Não disse que sim nem que não, me deu as costas e eu fui embora, completamente arrasada, quase chorando com meu marido tentando me consolar, sem conseguir, pois ele viu como fiz tudo com tanto carinho e amor, super feliz com a primeira encomenda.
Todas nós artesãs sabemos que tão importante quanto fazer uma peça bem feita é a entrega pro cliente, é ver a satisfação dele ao receber a peça, desembalar e te dizer que ficou mais lindo do que imaginava, pagar com gosto. Agora conseguem imaginar como me senti nessa situação, entregando minha primeira peça, desejando ouvir o elogio pelo meu trabalho, e simplesmente ter sido tratada assim por uma pessoa completamente sem educação e escrúpulos, que se sujeita a expôr o outro ao ridículo por não assumir seus erros perante as pessoas, por simplesmente resolver que não quer mais e você que se vire pra vender a encomenda que ela fez. Bem, voltei na semana seguinte (além de querer ver a reação da pessoa sobre meu trabalho, tinha depilação marcada) e tinha certeza que a reação seria uma única, o sábado agitado acabou, ela se acalmou, viu sua encomenda e adorou, me tratou como se nada tivesse acontecido, falou que tudo ficou lindo do jeito que ela queria, pagou pela cesta, e disse que queria fazer a encomenda do kit higiene, mas essa é outra história, igual ou pior que a primeira, que vou contar em outro post...esse foi um livro...

2 comentários:

  1. Nossa Gabi, que história doida!
    Por essas e por outras que aprendi a separar amizade de negócios. Se não houver respeito da parte dos meus clientes, eu fico doida!! A gente tem que ser o mais profissional possível.
    Bjosss

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  2. Nossa guria, ninguem merece pasar por isso!!!! MAs tem pessoas que sao assim mesmo! Brutas, sem educaçao nem coraçao!
    Desejo a você mais sorte nas suas futuras entregas =D
    Adorei seu reacado la no blog!!! Já estou aqui te seguindo o/ Obrigado pelos elogios para a kokeshi =P ela agradece o carinho também!!!
    beijao Malu

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